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2015无锡市物业管理行业 社会公众满意度调查出炉

http://www.efw.cn 时间:2016-2-4 8:56:11 出处:江南晚报  次  
核心提示:昨天,记者从无锡市物业管理中心了解到,该中心委托国家统计局无锡调查队于去年开展了“2015年度无锡市物业管理行业社会公众满意度调查”,目前调查结果已经出炉。

  昨天,记者从无锡市物业管理中心了解到,该中心委托国家统计局无锡调查队于去年开展了“2015年度无锡市物业管理行业社会公众满意度调查”,目前调查结果已经出炉。据悉,这是第二年进行满意度调查。

  举止仪表满意度最高

  反应能力满意度最低

  据社会公众满意度调查结果显示,在八大类测评项中得分最高的为举止仪表,得分为83.530分,比2014年上升1.93%。住户对物业管理企业服务人员着装、证件或胸卡佩带、服务用语及服务举止等较满意,这也体现了物业管理企业在展现服务、提升自身形象上的高度重视。

  得分最低的一项为反应能力(得分79.144分),这反映出了物业服务企业处理报修、投诉的响应速度与业主期望值的差距。调查中,不少业主反映物业服务企业对业主报修、投诉不能及时维修或给予答复。相关调查人员指出,物业服务企业应逐步提升服务意识,加强与住户的沟通,提高处理矛盾的能力,即便是对于不属于服务范围内的事务也应当耐心解释,取得住户谅解。

  调查人员还发现,对比两次调查的结果,“公告公示”一项的满意度增幅最高,同比上涨3.78%。公告公示主要涉及小区收费服务内容的公开、水电分摊、收支明细等,这说明小区物业管理的透明度有所提升。

  满意度高的小区

  和物业公司都有哪些?

  调查结果显示,住宅小区平均满意度得分前十名的分别是:湖光山色(湖玺庄园)、中华鑫茂苑、银辉城市花园、富安华庭、财富广场北区、运河仁家CD区、山水湖滨花园二期、隆亭新苑、水岸佳苑C区。

  企业平均满意度排名较前的是:无锡捷威物业管理有限公司、无锡市银辉物业有限公司、无锡东洲物业管理有限公司、无锡九龙仓物业管理有限公司、无锡金鼎楼宇经营管理有限公司、无锡灵山物业管理有限公司、无锡永基物业管理有限公司、无锡太湖世家物业服务有限公司、无锡金马物业管理有限公司以及无锡红豆物业有限公司。

  市物管中心负责人表示,2015年第三方满意度调查情况主要反映的是业主自身的客观感受,显示的结果还有一定的局限性。此次参与调查的物业公司不包括注册地在外地的公司,如万科、金科、龙湖等物业公司。再如排名前十名的企业当中,个别企业虽然满意度得分较高,但在管理服务中存在不规范的行为,对违章搭建、翻建管理不到位,甚至纵容违章。今后物管中心将逐步完善调查机制,更加客观反映小区实际情况。

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