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妈妈、老师、店长 ——大众学前店店长解惠琴带团队的经验分享

http://www.efw.cn 时间:2019/3/11 9:37:51 出处:  次  
核心提示:做店长呢,就要以身作则,身先士卒,做好模范带头作用。


  上月,碰到大众房产东大区的总经理严晓艳,她对我说:“我们公司有位店长很优秀,带领的团队做的很出色,我去他们店,真的是一进去满面春风,气氛不一样的。”

  是啊!春天来了,随着绵绵春雨料峭春风,滋润着大地,唤新树梢草芽,我联系到了解惠琴店长。

  解店长的门店在学前街上,这是我们无锡的文脉之地,孔庙学宫在这里,钱钟书故居在在这里,顾毓秀故居在这里,薛福成故居也在这里……

  解店长也是个温婉知性的大姐,她微笑着说:“我没有什么经验,全靠我的伙伴们,他们非常的努力,非常的可爱,就像我的孩子一样。”
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  解店长说,她是2018年3月1日从大众北面的门店调到大众学前店当店长的,目前有4名员工,2名80后,2名90后,3男1女,店里员工都是年轻人,思想都很活跃,门店氛围很好,就像一家人,解店长就是他们的妈妈。

  解妈妈每天空下来都会给孩子们进行基础知识的培训,每天学点,日积月累,让员工的业务知识越来越扎实、全面。她把学习贯穿到每一次带看、每一次沟通中,让她的孩子们在游泳中学习游泳,在实践中强化专业知识,理论联系实际。

  解店长不仅是妈妈还是老师,她每天都给她的学生布置作业——制定量化,员工对客户带看沟通中有任何问题都会及时跟她反馈,她会根据自己多年的经验来告诉员工如何去处理,慢慢地让员工学会能够独立面对。她一而再再而三地对员工说,有不懂的地方一定要多问,你们员工之前也要互相学习,互相帮助,举一反三。
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  解店长说,如果一定要说有什么秘诀分享的话,就是服务。她说,她时时刻刻跟员工强调服务,我们是服务行业,服务是我们的宗旨,是我们的生命。过去毛主席他老人家说“为人民服务”,毛主席是对干部说的,但我们做中介的,就要做好对客户和房东的服务。客户是我们的上帝,是我们的衣食父母,不服务好,没有好的口碑,他们就不会来找我们,我们就没饭吃没衣穿。现在中介很多,到处都是中介公司开的门店。人家为什么非要到你店里来?服务不好,我们就会像大街小巷上看到的许多转让的中介公司一样了。

  解店长娓娓道来,都是经验之谈。我问,有没有特别的案例可以分享的?她说,没有呀,每一单我们都顺顺当当的。其实,我知道,没有那一个客户哪一套房子能够一蹴而就。顺顺当当的里面是许多许许多多的付出。

  去年8月底,解店长在总部五楼签约好一套房子后,正准备回门店,在电梯口碰到一位熟悉的身影,走近一看,是她孙子幼儿园的陈老师。解店长问,您到我们公司总部干吗来了?她说她自己要套房要卖,来签约的。

  “要不要再买一套房子呢?”

  “再说。”

  匆匆几句话,解店长就打定主意明天到幼儿园去找她,果然,陈老师说想找学区房,一个单间即可。后来,解店长亲自带她看将近一个月房子。在看房时,她对门店的员工说,不要放弃任何客户,要创造和客户的近距离接触,我们对待他们就要像亲人和朋友一样贴心。

  “最终她们看中一套德兴巷的房子,客户觉得我们牢靠,踏实,诚恳,我们公司是大公司,大平台,服务安全。最终在我们这里成交了。”

  我想起上世纪90年代我们的国球乒乓球运动员刘国梁和孔令辉。刘国梁是世界上首位*直拍横打打法的选手(江嘉良曾经试过),风格鲜明,每一板球都是精心设计的,每一个落点都是在脑子里提前谋划的,就像他说的,要让对手接每一板球都接不舒服;孔令辉却好像是看不出有任何突出的特点,打法不够凶狠,落点也并不刁钻,就是规规矩矩地打球,但他能够战胜所有的对手,平平常常,实际上就是技术全面,他的特点就是没有特点的特点。解店长就属于这样的没有特点的特点的技术全面的“选手”。这样的全面,是每一套的房子的前期,都做了大量仔细繁琐的工作,大量的铺垫,大量的沟通。套用一句俗话:细节决定成败。

  比如,看房前要先到小区内勘察,熟悉周边道路,你必须非常熟悉这个小区。等看完房子后,不管客户看中或者不看中,都要及时跟房东反馈和联系,增进跟房东之间的关系。在客户有意向的时候,及时教员工如何去约客户,约房东,特殊的情况解店长亲自操刀,让员工在旁边跟着学习。所有的成功都是通过每天的积累,每次跟客户的沟通,每次跟房东的沟通,你的专业,你的服务,乃至你的人格魅力,才会让每次签约都能做到水到渠成。这样,员工赚到钱了,也更有积极性,才会更有动力去认真地做。授人予鱼,不如授人予渔。有的门店店长单枪匹马往前冲,很累,效果并不是太好,店长是兵头将尾,要会带团队。

  “反正怎么说呢,做中介行业,要永不言弃,要时时刻刻关注客户的动态,要像朋友和亲人一般;做店长呢,就要以身作则,身先士卒,做好模范带头作用。”
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  他们门店的量化完成率在大众东公司一直都是排名前三位的。解店长说,只要百分百按照公司规定的量化指标做,门店的业绩不会差的。

  毛主席说:“世界是你们的,也是我们的,但是,归根结底是你们的。你们年轻人朝气蓬勃,就像早上8、9点钟的太阳,希望寄托在你们身上。”解店长说,“员工永远是主力军,他们是年轻的一代,世界的舞台终就是他们的”。

  店长是一个团队的灵魂人物。店长要带领大家一起冲。与解店长对面,我们能感受到传过来的满满正能量,真的是如沐春风。

  我不由想起当年“老钱团队”,全年几乎没有休息日,但只要进来的员工,就没有想离开的。除非推荐出去做店长。解店长的员工没有流失的。她是一位好店长,好妈妈,好老师,她的威望,她的魅力,使她带领的团队勇往直前。在她手下工作的年轻人是幸运的,幸福的。他们就是“快乐的一家人”。(撰文:茅屋寒士)

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