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打114请求移车,你可曾这般心急火燎

http://www.efw.cn 时间:2019/3/14 9:26:48 出处:江南晚报  次  
核心提示:今年4月1日,就将是无锡114移车服务启动2周年。但就在今天早上,一位无锡网友在微博晒出了自己遇到的尴尬:遇到一辆轿车横插停放,困住了他的车;114给对方车主打电话,电话接不通;给110打电话,因为停车位不在道路上而不在受理范围……

  今年4月1日,就将是无锡114移车服务启动2周年。但就在今天早上,一位无锡网友在微博晒出了自己遇到的尴尬:遇到一辆轿车横插停放,困住了他的车;114给对方车主打电话,电话接不通;给110打电话,因为停车位不在道路上而不在受理范围内;找小区物业,物业说停车场外包给社会公司了……一圈电话打下来,还是没法解决。微博发布的时间正是早上8点上班高峰期,这番心急火燎的感慨戳中了不少人的痛点。

  移车话务量大增,停车被“困”令人头疼

  这样的事情在无锡还真不少,微博上随便一搜,就有好几页相关爆料和投诉。“商业综合体、小区等人流密集的场所,尤其容易发生这种情况。”家住惠山区的市民陈女士深有体会。她和家人去惠山万达吃晚饭,把车停在了广场旁银行的门口,一顿饭的工夫就发现车被“困”住了,“万达周围一到晚上车就特别多,没车位”。
  “车好好地停着,等要开走的时候发现,被别人堵得严严实实”,对这一现象,记者询问了一圈,老司机们均表示早已见怪不怪,只要是开车的人差不多都曾遇到过,还好多数时候最终都能解决,但若遇到对方车主留的号码是空号、拒接、答应马上来却迟迟不到的情况,确实让人头疼。
  记者从无锡市公安部门了解到,2017年4月1日起,原由110受理的移车求助类服务交由114处理,110、122都不处理挪车业务,拨通这两个号码后仍会让你重新联系114。
  据无锡电信114服务热线今年1月统计,自2017年承接移车求助服务以来,已累计接续移车服务电话近400万次,2018年12月的日均话务量突破1万次。这项服务同时也给114台话务班造成较大压力,早晨话务高峰比114常规服务提前一至两个小时,晚间延后一至两个小时,不得不增设60个座席的话务员配合服务。

  114服务无强制性,呼吁接到移车电话者多为他人着想

  “很多时候挡了别人的道也不是有意为之”,家住新区的市民周静表示,有时候找车位的工夫甚至超过了开车的时间,实在没办法只好见缝插针般停一下车,所以接到移车电话,也能理解,尽可能快地赶过去把自己的车开走让道给别人。可是,从网友微博爆料和114、12345热线接听来看,还是有一些车主“心大”,接了电话后不以为意。12345热线刘班长介绍,这类投诉往往出现在上下班、饭店等时间段,一方很着急,另一方却没当回事。呼吁接到移车电话的车主,能设身处地为他人多想想,毕竟这次是别人求你,下次也会遇到你求别人,将心比心,做人不要太任性。
  之所以用到呼吁这个词,刘班长说,这是因为法律本身并没有对停车时发生挡道行为有处罚规定,这属于道德范畴。无锡市公安部门也回应,移车服务分流到114后,点击“无锡微警务”公众号“警民互动”按钮还可以找到自助移车服务,但派出所一般不会为停车挡道(如无治安类违法行为)出警了,除非发生纠纷争执甚至打架或把车停在道路上引起交通堵塞才会介入。
  之所以用到呼吁,还因为114移车服务它的本质是服务,并不是一个带法定强制性的操作。可是市民们习惯性地认为只要拨打了,就必须要直接解决,部分市民就会把对车主的不满转移为对114的不满、对110的不满。

  建议“打补丁”纳入征信,无锡可当好全国样板

  据了解,目前遇到车主号码是空号时,114和12345热线都会把这些情况通报给交警,交警在车检时会要求车主更新所留的联系电话。因此,车主更换手机号时,也应及时联系交警更新相关数据。
  “问题确确实实存在,肯定会被各方重视,就像很多社会问题上了地方两会乃至全国两会,通过代表、委员们的建议,给出解决的路径。”刘班长分析,通过媒体关注并反映这个问题,不仅仅是反映,还可以向社会征集解决办法,通过群众智慧来柔性地化解,比直接地用法律强制可能效果要更好。她个人的建议是,无锡在个人征信方面有很多创新,是否可以对多次拒绝移车、拖延移车的车主给与诚信扣分,以此来督促车主。
  据悉,今年1月8日,公安部还派人到无锡考察了114移车服务,准备在国内大中城市推广。期待无锡这项便民服务能更快启动“补丁程序”,服务好车主,当好全国样板。
  (晚报记者 陈钰洁)
  报网互动:您若对解决114移车服务中车主不配合难题有更好的建议,可在“江南晚报”微信公众号上留言。


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