前几日，小编走访了位于清扬路上的中山房产清扬路店，推门进去就见一年轻小伙正在向经纪人咨询租房事宜，乐青店长热情地接待了我。在小编表明身份后，乐店长显得有些不好意思，说自己也没有做出多大成绩，没什么可报道的。但小编心里清楚，清扬路门店年度销售百万业绩，乐店长太自谦了。

　　鼓励经纪人保持良好心态做业务

　　乐店长来到中山之前也是从事二手房中介业务，至今已有12年的从业经验，是业内资深的房产经纪人。为了心中的理想与抱负，为了更充分地实现自我价值于2013年加入了中山房产这个大家庭。就像千里马遇到了伯乐，乐青女士被委以店长的重任，带领中山房产清扬路店为千家万户幸福乐居而奋斗！从经纪人到团队管理者，乐店长在自己的不断努力下完成了华丽转身。“不同阶段侧重点不同，以前当经纪人的时候，就是一心跑业务；而现在作为团队的负责人，把更多的精力投入到团队的建设上。”除了督促门店成员日常的房源发布、电话回访，还及时提醒经纪人对客户的跟进，协同解决疑难问题。

　　都说铁打的营盘流水的兵，而乐店长自豪地告诉我，在清扬路门店人员流失率为零。除了门店多年来业绩斐然，大家都充满干劲外，与乐店长对下属的关心是分不开的。“我经常会和店员们沟通，了解他们的心理状态。”乐店长强调，做业务心态很重要，只有保持良好的心态，才能助力你的稳定发挥。每个经纪人都是抱着美好的憧憬入这一行的。但有时候现实很残酷，或许是还欠缺销售经验，或许是因为市场不景气，甚至是因为运气不好，做不出业绩，对经纪人的心理是极大的打击。这种时候，乐店长就会帮助员工调整心态，告诉他们困境是暂时的，努力不会白费，坚持下去，曙光终会到来。

　　调控升级下仍看好未来二手房市场

　　2017年下半年政府频繁出台楼市调控政策，在“9.25”调控升级后，非无锡户籍者必须连续缴纳2年社保才能购房。这一政策的出台对无锡二手房市场造成了极大地冲击。据乐店长透露，清扬路周边购买的二手房的客户多数是外地人，说没有影响是不可能的。乐店长认为在“住房不炒”的基调下，该政策的出台将外地投机者“拒之门外”，对无锡二手房市场健康稳定的发展具有深远意义。而在当下，仍有大量刚需购房者，有着庞大的市场需求。而与新建商品房相比，二手房始终占据着价格优势，在新政后整体上处于稳步趋升的走势。因此，乐店长对无锡未来二手房市场的形势呈乐观态度。

　　亲和力为客户创造良好服务体验

　　当问到在17年限购政策冲击下，门店依然维持出色的销售业绩有什么诀窍时，乐店长笑着说，哪有什么诀窍，如果非要说有什么诀窍的话，可能是我们的服务比较有亲和力吧。的确，中介作为服务方对消费者来说总是带着“你是来赚我钱的”潜台词，再加上近年来“黑中介”坑害客户的负面新闻频繁爆出，更是加深了消费者对中介行业的误解。而亲和力正是让对方产生好感，建立信任关系的一种社交能力。但是小编一直认为“亲和力”仿佛是与生俱来，是“只可意会，不可言传”之物，这可不是什么楼盘信息、政策法规，参加几次培训课就能学会的。然而，乐店长的回答却出乎我的意料：说难是难，说简单也简单，多注意自己的细节，你在与人交涉中也会有变得有亲和力的：

　　第一，微笑。一个简单的笑容传递着这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”这样的状态让人感到愉悦，也使对方及时调整他的态度，有利于双方接下去的交流。反之，你一脸“苦大深愁”，只会给糟糕的状况火上添油。

　　第二，称赞。不是阿谀奉承，真心诚意地夸奖对方的长处。让对方感受到你对他的善意、你对他的尊重，客户自然就放下了偏见，消除了双方身份的隔阂。

　　第三，聆听。理解对方所说的内容，试着换位思考。客户因为自身认识的局限有时候并不能完全地去表达自身的诉求，这时候需要我们设身处地为他着想，整理出他的诉求，然后制定出合适的置业方案。

　　听完乐店长一席话，小编又惊又佩。“三百六十行，行行出状元”，若不是对工作的热爱和钻营，又怎能说出这番道理来呢。乐店长从事二手房中介行业十五载，无论是对业务精益求精的工作态度，还是对团队以人为本的管理理念，都值得每一个中山人去学习。相信在她的带领下，清扬路店必定能创造更辉煌的业绩。