中山房产金马国际店，北公司的佼佼者，该店自2011年开张以来，第一年门店业绩仅有三十多万，第二年门店业绩即翻番，第三年至今门店业绩年年过百万，至今已连续五年荣获百万门店称号！屈指一算，金马国际店开张至今已有千万元入账！

　　缘何门店业绩连年创新高？“优质服务”就是他们的取胜之道。每年的四月，中山集团是以该店服务标兵陈琪惠名字命名的“琪惠节”优质服务月，记者应约采访了金马国际店。

　　进入金马国际店，店内各种物品摆放整整齐齐，井井有条，给人一种宾至如归的温馨感觉。记者今天主要采访对象是陈琪惠，可她不在店里。店里员工对记者说，你要采访陈阿姨必须提前预约，因为她是个大忙人。等了半个多小时，陈琪惠风风火火的来了，原来她在为今天上午的签约再次到标的处做各种准备工作。水电表数、煤气表数、物业费结算数、房内物品详细清单，清清楚楚地列在陈琪惠的笔记本上。陈琪惠说，这单是我老客户转介绍的，只有服务到位才能赢得信任。打开陈琪惠的办公桌抽屉，看到里面摆放了几十件单证，水、电、煤气本本和缴费票据整整齐齐地排列抽屉内，这就是她繁忙的主要原因之一。陈琪惠每个月要帮许多客户垫支缴纳水电煤气费，凭发票再向客户收钱。这些客户大多数是出于信任委托陈琪惠帮忙的。对于一名经纪人来说，没有义务做这些繁琐的帮忙工作，但陈琪惠却乐在其中。陈琪惠介绍说，这是她和客户沟通并取得客户信任的最佳途径。陈琪惠每年都会做好几十万元的业绩，而这些业绩半数以上是通过转介绍获得。她说，为客户服务好就是我做好业务的秘诀。服务标兵、“琪惠节”真不是浪得虚名！

服务标兵陈琪惠

　　金马国际店的员工都把优质服务当作做好业务的看家本领。店里资深经纪人李志翔对记者说，我们都以陈阿姨为榜样，全力以赴做好售前和售后服务工作，和客户交朋友，以诚信服务，优质服务来感动客户。

　　去年，店里员工人人业绩达到35万元以上，连新员工茆会的业绩都达到了20万元。店里气氛一片祥和，员工之间互帮互助，老员工手把手教新员工做业务；新员工教老员工如何熟练操作电脑和手机；单子当事人如果不在店里，其他人都会主动的代为热情接待服务。金马国际店是以小区命名的，该小区的二手房成交金马国际店达到占有率70%以上！

中山房产金马国际店长

　　店长王锡君对记者介绍时说，我们店的员工都是好样的，每一个人工作都很勤奋，因为勤奋工作才是取得优秀业绩的前提。常听有的经纪人说运气不好，我觉得运气是建立在努力之上的，不付出努力，再好的运气也不会光临你。王店长平时管理严格，她的管理方式是公开，公平，公正，她严格管理和关爱并举，哪位员工身体不适，她就会关爱倍至；哪位员工思想波动，她就会谈心疏通；哪位员工家庭出现状况，她就会及时嘘寒问暖地加以调解。在王店长的有效管理下，员工都非常稳定，跳槽离职的事情几乎在金马国际店不存在。优秀的管理加上优秀的员工，再加上优质的服务，那么连续五年创造百万门店就理所当然了。

　　中山集团是服务性企业，个人素质决定企业品牌，员工服务的水准，决定企业的生存和发展。在房产中介产品同质化程度越来越高的今天，唯有优质服务才能赢得市场。我们一线门店经纪人，面对广大的客户群体，谁的服务质量到位，谁的成交率就高。金马国际店王店长最后对记者说，成交过程就是一个和客户交朋友的过程，以诚相待，诚信为先，优质服务为先，与客户交成了朋友，你的这笔业务就完成了一半，客户转介绍就是优质服务的功绩。

　　有一种服务质量叫“回头客”；有一种信誉叫“朋友介绍”；有一种信任叫“我就找你”。这就是金马国际店员工优质服务的效应。

　　中山集团报记者

　　写于2018年4月20日