上月，碰到大众房产东大区的总经理严晓艳，她对我说：“我们公司有位店长很优秀，带领的团队做的很出色，我去他们店，真的是一进去满面春风，气氛不一样的。”

　　是啊！春天来了，随着绵绵春雨料峭春风，滋润着大地，唤新树梢草芽，我联系到了解惠琴店长。

　　解店长的门店在学前街上，这是我们无锡的文脉之地，孔庙学宫在这里，钱钟书故居在在这里，顾毓秀故居在这里，薛福成故居也在这里……


　　解店长说，她是2018年3月1日从大众北面的门店调到大众学前店当店长的，目前有4名员工，2名80后，2名90后，3男1女，店里员工都是年轻人，思想都很活跃，门店氛围很好，就像一家人，解店长就是他们的妈妈。

　　解妈妈每天空下来都会给孩子们进行基础知识的培训，每天学点，日积月累，让员工的业务知识越来越扎实、全面。她把学习贯穿到每一次带看、每一次沟通中，让她的孩子们在游泳中学习游泳，在实践中强化专业知识，理论联系实际。


　　解店长说，如果一定要说有什么秘诀分享的话，就是服务。她说，她时时刻刻跟员工强调服务，我们是服务行业，服务是我们的宗旨，是我们的生命。过去毛主席他老人家说“为人民服务”，毛主席是对干部说的，但我们做中介的，就要做好对客户和房东的服务。客户是我们的上帝，是我们的衣食父母，不服务好，没有好的口碑，他们就不会来找我们，我们就没饭吃没衣穿。现在中介很多，到处都是中介公司开的门店。人家为什么非要到你店里来？服务不好，我们就会像大街小巷上看到的许多转让的中介公司一样了。

　　解店长娓娓道来，都是经验之谈。我问，有没有特别的案例可以分享的？她说，没有呀，每一单我们都顺顺当当的。其实，我知道，没有那一个客户哪一套房子能够一蹴而就。顺顺当当的里面是许多许许多多的付出。

　　去年8月底，解店长在总部五楼签约好一套房子后，正准备回门店，在电梯口碰到一位熟悉的身影，走近一看，是她孙子幼儿园的陈老师。解店长问，您到我们公司总部干吗来了？她说她自己要套房要卖，来签约的。

　　“要不要再买一套房子呢？”

　　“再说。”

　　匆匆几句话，解店长就打定主意明天到幼儿园去找她，果然，陈老师说想找*房，一个单间即可。后来，解店长亲自带她看将近一个月房子。在看房时，她对门店的员工说，不要放弃任何客户，要创造和客户的近接触，我们对待他们就要像亲人和朋友一样贴心。

　　“最终她们看中一套德兴巷的房子，客户觉得我们牢靠，踏实，诚恳，我们公司是大公司，大平台，服务安全。最终在我们这里成交了。”

　　我想起上世纪90年代我们的国球乒乓球运动员刘国梁和孔令辉。刘国梁是世界上首位*直拍横打打法的选手（江嘉良曾经试过），风格鲜明，每一板球都是精心设计的，每一个落点都是在脑子里提前谋划的，就像他说的，要让对手接每一板球都接不舒服；孔令辉却好像是看不出有任何突出的特点，打法不够凶狠，落点也并不刁钻，就是规规矩矩地打球，但他能够战胜所有的对手，平平常常，实际上就是技术全面，他的特点就是没有特点的特点。解店长就属于这样的没有特点的特点的技术全面的“选手”。这样的全面，是每一套的房子的前期，都做了大量仔细繁琐的工作，大量的铺垫，大量的沟通。套用一句俗话：细节决定成败。

　　比如，看房前要先到小区内勘察，熟悉周边道路，你必须非常熟悉这个小区。等看完房子后，不管客户看中或者不看中，都要及时跟房东反馈和联系，增进跟房东之间的关系。在客户有意向的时候，及时教员工如何去约客户，约房东，特殊的情况解店长亲自操刀，让员工在旁边跟着学习。所有的成功都是通过每天的积累，每次跟客户的沟通，每次跟房东的沟通，你的专业，你的服务，乃至你的人格魅力，才会让每次签约都能做到水到渠成。这样，员工赚到钱了，也更有积极性，才会更有动力去认真地做。授人予鱼，不如授人予渔。有的门店店长单枪匹马往前冲，很累，效果并不是太好，店长是兵头将尾，要会带团队。


　　他们门店的量化完成率在大众东公司一直都是排名前三位的。解店长说，只要百分百按照公司规定的量化指标做，门店的业绩不会差的。

　　毛主席说：“世界是你们的，也是我们的，但是，归根结底是你们的。你们年轻人朝气蓬勃，就像早上8、9点钟的太阳，希望寄托在你们身上。”解店长说，“员工永远是主力军，他们是年轻的一代，世界的舞台终就是他们的”。

　　店长是一个团队的灵魂人物。店长要带领大家一起冲。与解店长对面，我们能感受到传过来的满满正能量，真的是如沐春风。

　　我不由想起当年“老钱团队”，全年几乎没有休息日，但只要进来的员工，就没有想离开的。除非推荐出去做店长。解店长的员工没有流失的。她是一位好店长，好妈妈，好老师，她的威望，她的魅力，使她带领的团队勇往直前。在她手下工作的年轻人是幸运的，幸福的。他们就是“快乐的一家人”。（撰文：茅屋寒士）