本月15日，知名日化集团宝洁（中国）在其官网发布声明，全球范围内召回部分欧乐-B漱口水产品，原因是其所含微生物与公司内控标准不符。
    国家质检总局日前披露：召回的两款漱口水产品今年的进口情况（中国大陆除港澳外）共进口“欧乐-B”漱口水3批，共35892瓶。
    这是宝洁近10年来的第一次全球召回，也是日化巨头在中国进行的第一次产品召回。
    问题一：召回程序被指繁琐苛刻
    在这3．5万余瓶欧乐-B问题漱口水的召回程序上，宝洁给出的要求被部分消费者直指过于严苛。“需要先填写退款申请表，随后将产品空瓶、存折复印件和申请表邮寄到广州宝洁公司，审核满足退款条件的消费者将在10至15个工作日内收到退款。”
    在退款流程中，宝洁公司除了严格限定了接受退款期为2011年7月16日至2011年8月14日这一个月时间内，同时还明确超出上述接受退款时间将不再受理，且所寄出的资料快递/包裹也不退还。此外，消费者提供的退款账户必须是银行存折。
    有消费者质疑，宝洁仅限一个月时间内收齐相关退款材料，否则逾期不受理的做法可能违反相关规定。“毕竟召回和退款本身就是企业产品出现不合格问题后的善后责任。”
    对于问题欧乐-B产品退款流程被指“过于复杂”且退货邮费由哪方承担尚未明晰等情况，记者致电了宝洁（中国）公关部负责人，截至记者发稿时为止，宝洁方面尚未给予回应。
    问题二：召回实际行动开展缓慢
    宝洁的召回始于本月15号，召回公告仅在官网公布。记者发现，召回实际行动却远远落后。不少被召回产品仍陆续在卖，截至昨日重庆部分超市仍在销售。
    被召回产品仍在卖，这让消费者感到无法理解。记者随机采访了几名消费者，均表示没有听说召回一事。消费者刘女士表示：“为什么召回公告只放在网上？不是每个人都有空天天去看宝洁的网页。应该第一时间把产品下架，起码也要在货架上贴个通知吧。”
    问题三：召回产品数量有待商榷
    洋品牌召回时，国内对召回产品的数量曾多次引发质疑。
    在宝洁此次发布的公告中，召回产品的保存期限是2011年7月15日至2014年6月30日，涉及35892瓶。而淘宝网一位店家告诉记者，“欧乐—B”漱口水味道较淡，可直接漱口，一直卖得不错，“最近一个月，我就卖了近500瓶，实际需要召回的数量应该多于宝洁的公告数量。”记者浏览了一下淘宝网，销售“欧乐—B”漱口水的不下100家，人气旺一点的店最近一个月的销量都在百件上下。