女人自己强，比什么都强。越是处在逆境的时候，越要把背梁骨挺得直直的，脸上始终持着明亮的笑容，在人生的舞台上展示自我顽强的魅力。女强人，事业有成自立自强的典型。她们在当下激烈的市场竞争中，与成功的男人比肩而立，拥有自己骄人的业绩。如要找个这样的“女强人”，那么，中山房产水秀店店长陈道凤就是女人中强者的代表。


　　初春的江南是含蓄的，暖暖的阳光洒在山青水秀的无锡大地，梅花红了，垂柳欲醒。公园的草地上多了享受春日的闲人，有的只是轻松和惬意。孩子的笑声是最为让人心情愉悦的，明媚的笑容加上无邪的笑声，让人不禁想感叹一句，春天真好啊！正是在这江南初春临近“三八”国际劳动妇女节的三月六日下午，笔者采访了中山房产水秀店店长陈道凤。2011年之前经商的陈道凤自进入中山房产从事房产中介经纪人工作，第一年就创下了百万佳绩，可谓是中山房产中介经纪人中的“女强人”。

　　一、赶鸭子上架，做店长创百万门店佳迹

　　2012年7月，用陈道凤的话说她被赶鸭子上架做了店长。虽说2012年是所谓的刚需购房年，但不可否认的是，整体的二手房市场的环境依旧不容乐观。但就是在这样的环境之下，陈道凤做店长后第一年就创下了破百万的销售佳绩。


　　当然，获得这样的成绩绝非易事，那么她究竟是如何带领团队做到的呢？陈道凤说，主要是抓时当时市场刚需购房和团队合作的销售模式相结合所的结果。一方面能够抓到二手刚性需求房源的成交，二是团队员工都互相合作和密切配，合力打攻坚战。

　　想要在市场中立于不败之地，就要积极的按照市场要求调整经营策略，这一点在陈道凤所负责的门店得到了充分表现。针对主打市场为刚需市场，陈道凤所做出的调整大部分都是针对刚需市场，要求团队员工努力为刚需购房者提供优质的房地产中介服务。

　　二、经纪人成长，培养员工责任心最重要

　　陈道凤担任管理工作后，十分注重对员工责任心的培养和信诚。

　　尽管很多时间二手房中介身处“弱市”，但她的门店有不少的经纪人通过锻炼和培养得到了快速成长。陈道凤店长认为主要得益于以下几点：

　　一是门店员工能够承受高压。房产经纪人是一个高压力行业，市场的高低起伏，业务的成功与失败都在挑战着经纪人的抗压能力。能在高压环境下保持良好心态对经纪人来说很重要。

　　二是门店员工做事能够持之以恒。在服务客户和与客户交流中，发挥从不言放弃的精神，持续的努力才真正为客户做好了服务，持之以恒发挥着关键作用。

　　三是门店员工能够拥有积极的正面心态。在高压的工作中，面对工作以及客户有良好的心态。


　　四是能够保持一颗学习和积极进取的心。水秀店门店一直强调经纪人的自我增值，在房产中介领域能够多了解一些、看多一点、学多一点，工作积极一点，勤奋一点，这样子在为客户服务的过程中，能做到更加全面一些。

　　五是最重要的一点，就是工作要有责任心。买房对每个人来说都是大事情，经纪人要有充分的责任感，针对客户的需求，全心全意去予以解决。

　　陈道凤在时刻关注每位员工业绩进展的同时，不忘关爱员工；协助员工跟单、洽谈、签约，最大限度地激发员工斗志；团队里员工团结友爱，互帮互助，营造了快乐的工作氛围，对门店创业绩起到了保障和促进作用。

　　三、热情周到服务，赢得员工和客户的信赖

　　陈道凤介绍，在负责门店管理中，都把门店作为中山集团展示品牌和优质服务的窗口，用热情周到的服务和专业的知识赢得客户信赖。事实上，店长的状态会决定员工的状态，店长以身作则作出表率，必将会鼓舞员工的士气。

　　在负责门店管理中，要让员工做到的自己必须首先做到，干任何工作要冲在前面，对员工以鼓励为主，尽量减少批评。注重关爱员工，用“心”交换。通过以身作则以充分调动门店员工积极性。同时，门店高度强调“认真”两字，要求员工细心工作，对房源必须了如指掌。员工都明白业绩的高低与服务密切相关。相比以前，消费者购买二手房时会选择品牌及放心的中介机构，而市民在选择房屋中介企业的同时时其实更是在选择更好、更专业的服务。因此，大家都十分注重业务全过程的优质服务。


　　采访中，陈道凤没有什么豪言壮语、没有讲什么大道理，全都是她非常朴实的肺腑之言。就是在这样一个群脚踏实地的朴实人带领下，通过发挥团队的作用，在大家齐心协力下，以专业的优质服务，赢得了客户的信任和认可，创造出一年又一年的百万门店业绩。

　　四、坚持精诚服务，合作协力打造百万门店

　　中山房产水秀店在多年的风雨历程中，坚持“精诚服务、客户至上，打造百万门店”的服务理念，以优质服务和中山房产品牌为营销特色，不断拓展营销渠道、丰富的客户资源、优秀的经纪人团队、完善的客户房源信息为优势，赢得了客户的信赖。

　　进入中山房产水秀店，大家能看到店内的员工个个都是精神饱满，衣衫整洁，接待客户、看到同事都会嘴角上扬，露出会心一笑，给人第一印象的感觉非常棒，让人耳目一新。

　　陈道凤说，做任何事情心态和精神面貌很关键，心态好的人行动就积极，工作中就有灵感，就顺较好解决困难和问题。工作最终是要靠整个团队，而不是某个人来完成。我们团队建设，前提是互相尊重，如果不懂得尊重人，一切都无从谈起。工作最终要靠整个团队，要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好，这是核心。


　　门店作为信息传递、谈判、成交、品牌展示等的经营场所，也是最贴近广客户、经受客户甄选的场所，所以门店经营管理的好坏是非常重要的。只有把门店的管理做好了，对内对外都服务好，健康稳定地发展才会使每个员工为门店创造高业绩。正因为中山房产水秀店坚持精诚服务，合作协力打造了多年的百万门店

　　都说一年之计在于春，2018年这初春，让笔者切实了解到百万业绩背后是“女强人”的艰辛付出，也感受到了中山房产水秀店在“女强人”陈道凤店长带领下，正以一个高效有凝聚力的团队向新年制定的目标奋进！在未来的工作中必将为无锡广大市民的安居乐业作出更多贡献！(撰稿：姑苏沧浪)