回想起来，当时领导安排我去采访李慧萍店长时，我对工作本身是充满期待的。虽然加入团队没多久，李慧萍这个名字却是相当熟悉。中山房产作为无锡房产二手房中介的“领头羊”，旗下拥有百余家门店，但门店多以地名命名，而直接以人名命名的却独此一家——李慧萍门店。

　　牢抓机遇树立品牌 中山房产见证成长

　　说到为什么门店会以经纪人的名字命名时，李店长解释说早在十几年前自己就有了树立品牌的意识。当时的她还在复兴路门店工作，门店对面恰好是房屋产权监理处，每天人来人往，人流量很大。李店长意识到只要在这里业务做出成绩，依托密集的人流量，门店的业务一定能够突破瓶颈！凭着李店长扎实的业务知识，卓 越的沟通能力，门店业务蒸蒸日上，李慧萍的名字和中山品牌迅速传播开来，很快，她们就拥有了自己的忠实客户。有位房东的房子要出租，房源恰好被李店长和另外一家中介同时相中。同行之间有竞争，本是再普通不过的事，货比三家，价高者得，也是人之常情。而此事的蹊跷就在于房东偏偏选择了报价远低于同行中介的李慧萍。原来，这位房东曾是李店长的客户，折服于李店长的业务能力和职业操守，宁愿折价也将房子托付给她。这就是品牌的力量！之后李店长转战五爱路，开启了正式以她名字命名的门店。新店开章，有回头客登门拜访，也有新客户慕名而来。李慧萍让更多的人了解了中山房产，中山品牌也让李慧萍通过平台接纳了更多的客户。李店长对品牌意识的认知走在了同行的前列，其传奇般的销售事迹在中山传为佳话。

　　业务考量综合素质 服务客户不分大小

　　口碑对一个经纪人来说至关重要，而树立良好的口碑则需要过硬的业务能力。李店长坦言道经纪人的业务能力其实是对其综合素质的一种考量。首先经纪人需要具备学习能力：熟悉主打楼盘信息、学习了解政策法规。只有掌握了这些有效信息，经纪人才能从容面对客户，为客户提供有效的置业建议。作为面对客户的第一窗口，如果传递了错误的信息，势必会质疑经纪人的能力，降低对该中介品牌的信任感。其次，经纪人需要具备良好的沟通能力、敏锐的洞察力，如何在准确了解客户的诉求后，恰如其分地表达自己置业建议以及通过细节洞察客户的顾虑，这是每个经纪人需要研究的课题。再次，就是“全心全意”为客户服务的精神。李店长现身说法，曾经有一个客户上门要求租房，因为客户条件有限，这单业务佣金低、房租少、难度还不小。但是本着一颗全心全意为客户服务的心，李店长从市中心一路赶到偏远的城乡结合区，最终为客户觅得了合适的房源。

　　亲历亲为指导带新 反哺中山知遇之恩

　　之前李店长由于身体原因病休了一段时间，也层考虑过退休，但是一想到自己热爱的事业和中山对自己栽培，总想着自己能再做点什么。由于目前身体已经不允许李店长高强度工作，因此李店长现阶段已经将工作重心从冲击业绩向培育新人转移。李店长说他把门店这些新人都当作自己的子女看待，亲历亲为指导带新。对于带领新人，李店长坚持“快乐工作、开心生活”的宗旨。一方面，所谓“严师出高徒”，李店长严格执行门店规章制度，坚持不迟到不早退；工作时间，不能以带看为由外出；定期检查工作量指标，协同解决业务中的疑难问题。另一方面，她也有着“柔情”的一面，对于员工的成长给予激励机制。只要能完成预期制订的目标，将奖励半天假期，甚至是由个人提供的现金奖励！

　　笔者起身的时候，已过了饭点，门口站着的店员不停探着脑袋往里张望，原来他们是催着店长吃饭呢！看着他们毫无拘束地嬉笑调侃，可不就是一对母子！时光飞逝，当年英姿卓绝的她或许终将有一天会告别这个充满掌声的舞台，而后备席上的新人正在日以继夜地茁壮成长，相信只要秉承“全心全意”为客户服务的宗旨，中山房产必将走向更辉煌的明天。