烈日炎炎似火烧的江南7月26下午，笔者来到红星路240号的中山房产阳光店采访了老店长朱丽雯。朱丽雯同是中山集团阳光俱乐一员，所以我们经常碰面不陌生。朱店长很热情招呼笔者落座并茶水招待，令人有股宾至如归之感。
阳光店的其他同事外出顶着烈日办事去了，“锄禾日当午，汗滴皆下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”。这是笔者对当时天气和阳光店员工的写照，。炎阳暴晒的柏油公路，在毒烈的太阳照射下，如同孙悟空过火焰山，热浪袭人，这足笔者去阳光店路途的真切感受，这天气就连空气也是热烘烘的，人一动就浑身冒汗，一线员工很是辛苦。
一、以优质服务为理念，认真做事体现在行动上
中山房产阳光在朱丽雯店长带领下，发展和业绩一直很好，而确保这种状况的基础是阳光始终坚持优质服务的理念和做事的认真。
朱店长微笑着介绍，“2005年来中山房产工作之前曾是企业科室从事基建工作的，所以比较喜欢房地产这个行业，也是所谓的“爱一行干一行”吧。”朱丽雯店长不仅工作认真负责，门店业绩突出，还注重培养锻炼员工，十多年来她培养了十多个店长。
在做事认真上，她介绍了门店一个员工的事迹。她说这位员工是一个热情的中年女性，但她对客户竭尽全力，对同事坦诚相对，做事认真负责。2017年6月，这位员工接待了一位业主，客户要求购52万左右的房子，她带客户看了水仙里的一套房，客户满意，但房主家中有老人，要年底才能搬走，且随后房主又涨价8万。这位员工只好另寻小区房源，在石子街有一套房，虽房价比预期要高，但房子建筑面积大，靠近地铁和南禅寺，地段较好，困难的是停车位十分紧张，难找。客户表示只要能有停车位就签合同。于是，这位员工东奔西走，千方百计联系和寻找停车位，功夫不负有心人，这位员工在此套房大楼前为客户解决了一个停车位，且车位费延期至2018年7月算起，客户得知后非常高兴和满意，于是马上签订合同成交。客户为她送去锦旗，感谢她为客户竭尽全力，认真负责的优质服务。
朱店长说“我们的员工都喜欢实事求是，不会把一套房子说的天花乱坠，从来不讲虚的，跟着客户的心走，想为客户所想，争取在最短的时间里，找到让客户最称心如意的房子。既然客户把买房的事委托给我们店了，我我们的员工就尽全力去做好，这才对得起客户对我们的信任和期待。”朱店长的话语体现一个房产经纪人的职业精神和工作认真责任心，更饱含了中山房产品牌的信誉和优质服务。
二、同质化竞争下，赢得客户信任更重要
当今时代很多行业的同质化竞争注定是“红海”之战，特别是在竞争异常激烈的二手房中介市场表现得更加明显。同样的店面位置，同样的房源和客源信息，同样的操作流程，同样的“专业度”，但竞争的结果差异很大。同属于“服务行业”，如何赢得客户的信任是个关键问题。
朱店长说，往往员工在日常工作中最容易忽略是如何赢得客户的信任，未来的二手房中介市场客户会愈加理性，客户对从业人员的要求会愈加的高，稍微疏忽，你可能就失去了一宗交易，失去了一个客户背后潜在的几百个客户。那么，在房地产中介业务中，我们究竟需要怎样的服务来赢得新客户和老客户的信任？
1、我们在总结服务这个概念时，大家所想到的是“灿烂的笑容”，不管你遭遇到了任何难题，你展示给客户的态度需要是积极的。而氛围和环境是可以影响到他人的！试想，在一个轻松的环境下谈生意比较顺利，还是在压抑在环境下？答案显而易见。所以，我们员工都小心你的一个眼神、一个表情、一个动作。特别在初次接待客户时，第一印象分很重要！
2、服务绝对不是一句礼貌的话，而是要体现在行动上。而赢得客户信任的服务，更要注意细节，比如带看时帮客户买的一瓶水，看房时的一张户型图和预算表，注意天气、生日快乐的一条短信，提前准备好车位的一个贴心动作，收钥匙的主动打扫房间，交房后的一书鲜花……尤其在售后环节上，即时已经收取了服务费，而你的服务才刚刚开始，赢得了客户的转介才是真正的服务！有的合同已经签好后，客户因为种种情况不想继续交易，短视的员工会找尽各种借口来“维护”自己的利益。而们员工常常换位思考：一定是客户遭遇到了困难才作出了决定，在合理的诉求下，帮其解决问题，并将损失尽力挽回。而客户以后有房产需求时，往往会再次找我们门店。所以，服务不在于一时要得到什么，而是为了赢得客户信任，为长期经营作好准备。所以，不得有“急功近利”之心态！
三、以服务为宗旨，待旅客如亲人
“房产中介业务中，如果业务员你用心对待客户，客户就同样会用心对待业务员，此为同理心。所以我们门店倡导业务员做真正的有心人！”，朱店长告诉笔者。
中介业务的形象就似“做媒”，为供需双方建立联系，当两者的条件同时被满足或者经过一定的磨合最终达成协议，至少从一方中获取利益，我们所考虑的是要做让三方都赢的事，让三方都获取了利益。
在实际服务中介业务中，我们始终坚持 “让客户满意”这一根本标准，牢固树立 “以服务为宗旨，待客户如亲人”理念。凝聚起“服务客户创先争优”的强大合力，不断推动门店业务的发展。
实际工作证明，客户心中有杆秤，只要我们发扬“中山人”的优良传统，不断创新服务，就会得到客户的信诚、支持和欢迎。
自2006年做门店店长起，朱店长凭借认真负责和踏踏实实地为千万家庭实现幸福乐居而细致工作的态度，带领门店员工为每一位客户提供中山房产品牌的优质服务，让卖买客户双方都满意，真正体现了中山房产的贴心服务和托付一生的承诺！
盛夏，无奈的高温让我们无法逃避，可我们不难找到快乐和清凉，不是吗？炎炎夏日，中山房产阳光店全体员工在朱丽雯店长带领下，冒酷暑走街串巷，为无锡市民的安居乐业牵线搭桥，这些不知疲倦的身影，不正是火热夏季给我们带来清凉、为客户传递幸福的美好使者吗？！相信中山房产阳光店在朱店长的带领下，定会在2018年创出新的佳绩！(撰文：姑苏沧浪)