“我当时是从易房网汽车网下门店转行的,说真的一开始犹抱琵琶半遮面,除了觉得工作辛苦外,更多的是在乎经纪人行业总体社会地位不高,所以放下面子和职业尊严是我最大绊脚石(此处省略1万字)。”
上面,是中山房产复兴路店店长许云红与我的微聊记录,看得出她是一个知性优雅略带小资情感的人。

“好不容易,挣扎着,渐渐放开了自己,然后努力坚持后,就有点感觉乐在其中,享受每一笔成交的苦与乐......
“最大感受就是老板的名言:人好生意就好!任何时候,做一个正直的人!”
其实,她所说的,与我那年刚从工厂转制下岗到这一行一样,原来应聘采编,后来鬼使神差当了网络经纪人,不是为了生计可能不会到这一步。记得我曾陪一个客户看荣巷一带的房子,她是老年大学的书画老师,一路上我们说书论画侃侃而谈,但是,在看完房子后,她说了这么一句话:“你一肚子墨水,这么做房产中介呀,这是婆婆妈妈做的,和媒婆差不多的……”
当然世事难料,10年时间房产中介行业竟成了年轻人趋之若鹜的高收入“香饽饽”行业。
“我们无休,终月无休,终年无休,我们理解客户请假的困难,我们要为客户考虑。
“当我们和客户交流,可以领略到每一个人的人生的故事……”
似乎也得到共鸣,我当年做业绩也是从不休息的,当客户在我手里买到了心仪的房子,他们搬家还会送糕点来(搬新家风俗),分享他们的喜悦,我们自己心里也挺快乐的。君子成人之美,那一种愉悦和纯粹的商人的那种市侩的所谓“成功学”得意恐怕根本就不是一回事。
有的客户会把自己的心事向你倾吐,他们的许多故事也使我们感慨万分。
当然现在的购房售房与过去不一样了,当初我的网名茅屋寒士,取之于“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜”老杜的诗句。如今,改善型的、投资的混杂其中,中国人如同南美森林里的波翠鸟一样,一生不断忙碌建造巨大的巢穴。其实,人生百年都是梦,宫阙万间都做了土,要那么多房子何必呢?不说,打住!我迂腐了,不好意思。
前天下午,韩区经又过来问我写了没有,我说还在构思,我这人没有急就章的才气,又不肯敷衍了事,需要酝酿。韩区经说,我给你说说他们的故事吧。
韩区经说,有一次去他们店,正好接待的客户是一个外国人,许店长一口流利的英语,让他分外惊讶,印象深刻。
是呀!经纪人不再是过去的传统的所谓婆婆妈妈下岗工人了,随着社会开放发展,经纪人的文化要求已经不是10年前了。许店长就是先例,想想04年那当儿,我做的新区外国租客都是经过翻译交流的。
韩区经说,他晚上有时签约到9、10点钟后回家的时候,经过他们门店,他们都还在营业中,真的是一个非常棒的一个团队。他们的业绩一直在他们区域名列前茅。
上个月,韩朋区经就向我推荐了复兴路门店,让我和他们联系一下,说他们有许多的案例可以写的。
与许店长联系,她就是忙,整天忙的陀螺一样。有时在总部遇到她,逮住说不了两句,又匆匆走了。后来,我跟她说,你就只要把一件案例的过程告诉我就可以。她回答,没时间理不出头绪。后来,我没辙了,说把你一天的工作流水账一样报给我也可以,我来裁剪组合。
许店长似乎很过意不去,终于有一天她找我了,可刚打开话匣子,又一个电话过来,又忙去了。我也不好意思再打扰她了。

那天她门店成交了一套新房,客户原来是想买二手房的,跟踪了两个半月,要太湖新城的房子。后来他们介绍了梁溪大桥下的一个楼盘,同样的价格,面积大了不少,且地段不差,靠近惠山,山之南为阳,风水好,有靠山,山生丁,家族兴旺。那是一套大平层,一家人起居还是一个平面的好,其乐融融,比叠加别墅方便多了。客户果然一看就中,500万的大单呀。
许店长和韩区经还说了另外一件事。
那是他们门店的一个经纪人带客户看了套房子,客户也就是他们门店所在小区的。房子看中了,客户却跳单找兄弟门店成交了。员工很恼火,情绪激动。许店长就给他们灭火。那个经纪人称许店长是“怂店长”。
许店长在门店会上说,这是我们需要反思的,客户为什么后来不找我们了?或许有这样那样的因素,但如果我们和客户很贴心,客户信任我们,这一单会飞吗?货比三家,客户有选择的权利。”
许店长还给客户发微信,向她祝贺。客户很内疚,都不好意思从他们店门口过。许店长的以诚待人,打动了客户,客户又开始到门店来坐坐了,还询问房子交易过程中的问题,许店长都热情回答。许店长说,生意不成,人情在,以后客户如果再要买房子,肯定会找我们。客户是上帝,对上帝不虔诚是要受到上帝惩罚的。
许店长有雅量,有我们中国人传统儒商的思想,我很赞同她,有共鸣。就像过去曾经有客户说我最不像中介的中介经纪人一样,她说,她曾和客户说,中介行业也不都是一样的,每个人素质有高低,境界有高低,我最大的快乐,是帮你们找到称心如意的房子,就是不在我手里成交,也为你高兴。她把她的理念也传给了店里的每一个员工。
“我真心感觉:没有完 美的个人,只有完 美的团队。这是我最大感受。”
许店长如是说。

第二排
左一 杨燕 默默无闻 沉着冷静 办事笃定 气定神闲
中间 宋子龙 奇葩又奇才 集体荣誉感极强
右一 张晓刚 本店颜值担当 稳健敏锐有条理 深得客户信任
第一排
左一 阙红梅 才思敏捷 知识面甚广 客户沟通高手
右一 吴燕萍 聪明好学 勤奋努力 待人真诚 好评如潮
左一 杨燕 默默无闻 沉着冷静 办事笃定 气定神闲
中间 宋子龙 奇葩又奇才 集体荣誉感极强
右一 张晓刚 本店颜值担当 稳健敏锐有条理 深得客户信任
第一排
左一 阙红梅 才思敏捷 知识面甚广 客户沟通高手
右一 吴燕萍 聪明好学 勤奋努力 待人真诚 好评如潮
(许店长点评手下爱将)
昨天与许店长联系,让她提供下图片,她到傍晚发来,得知她又赶往医院,去陪她老母亲,原来她母亲患冠心病住院安装支架。这几天,她店里忙完,下班就要赶到医院。她是一个孝顺女儿。孝悌忠信礼义廉耻,是我们中国人的传统。百善孝为先,一个人人品如何只要看看他对自己父母的态度就可以确定。
前几日涂鸦一首小诗,遂送给许店长和她的团队,祝诗意的许店长带领她的团队诗意地攀登新的高峰。
踏上江南的家山
俯瞰山脚的人、车
都缩小成一溜省略号
城中的摩天楼 傻长个
回头 转身
惠山还要高
跨上三茅峰
把三万六千顷太湖拉过来(撰文:茅屋寒士)