客户至上 原则至上  中山集团“十不准”

中山集团是无锡本土最大的房地产中介公司，有超过200家门店分布在无锡各个街道，拥有中山房产、e房网房产、大众房产和顺驰等品牌。房产经纪人是对外展示服务的窗口，一直以来，中山集团对经纪人的言行品德有着严格的要求。同时，集团公司为进一步提升服务质量，提高客户满意度，再次重申和强化经纪人道德准则、店务准则、客户沟通准则和物业内部准则，并严格执行红黄线制度、各项禁止行为等管理规定制度，要求所有下属门店经纪人严格执行、落实，坚决不参与任何形式的炒房行为。

　　十不准禁令：

　　一、不准提供虚假信息

中山集团下属所有门店及经纪人提供的房源信息真实可靠，不提供假房源（区域、价格、户型、面积、楼层），房屋照片均经过摄影部门或业主拍摄，实地实拍，照片真实。强大专业的售后团队，让每一位客户放心、安心、省心。

　　二、不准赚取价差、税差、费差

客户至上、原则至上，是中山集团的“管理之本”。不吃价差、不吃费差、不吃税差也是中山集团的基本准则。同时，中山集团重申所有下属员工禁止低价收进、高价卖（租）出房屋赚取差价；禁止为客户避税费等提供方便，就同一房屋签订不同交易价款的合同。中山集团始终严格执行统一收费项目和标准，明码实价。

　　三、不准辱骂、诽谤客户

自愿消费，不强买不强卖，坚持客户至上，是中山集团一直以来的服务准则，坚持服务第一，严令禁止辱骂、诽谤客户，让客户满意而来，满意而归。

　　四、不准为客户伪造资料

在中介市场上，有不少房产经纪人为了促成交易，伪造客户资料，并向客户收取不菲的费用。中山集团再次强调，严格禁止并抵制造假行为。所有经纪人不得违反公司管理规定，不得作出违反国家法律法规的行为。

　　五、不准传播虚假房地产市场信息

无锡房地产市场信息均以官方事实为准，中山集团秉持“不假传、不讹传”的原则，以官方信息为准绳，不恶意传播假的市场信息误导客户，扰乱房地产市场经济的平稳。同时，中山集团也会将最新的市场信息发布在易房、易房公众号等公司媒体，让客户在第一时间获取无锡房地产最新资讯。

　　六、不准隐瞒

实事求是，诚信服务，提供真实的房客源信息，是对中山集团企业文化“合作”的诠释。所有下属经纪人在交易过程中，应全面介绍房屋的优缺点，同时应在遵循客户自愿购买的原则上促成交易，不得以不正当手段招揽业务，诱骗客户交易或者强制客户交易。

　　七、不准利用公司资源，牟取个人利益

二手房买卖过程中，交易业务由公司统一管理，各门店经纪人不得以个人名义承接房地产经纪业务和收取费用。不得利用公司平台，牟取个人利益。

　　八、不准泄露公司经营数据和资源信息

公司经营数据和资源信息属于公司的机密，所有员工有义务也有责任去维护。经纪人不准泄露公司经营数据和资源信息，从而损害公司的利益。

　　九、不准非议同行

有竞争，才会有进步！竞争对手是激励自我的成长和完善的有效途径。尊重对手，尊重自己，中山集团强调，严令禁止为牟取私利，非议、诽谤竞争对手！

　　十、不准弄虚作假，损害国家利益

中山集团严格遵守国家相关法律法规，严格遵守房地产市场行为准则，并严令禁止下属员工捏造、散布涨价信息、炒卖房号，严禁操纵市场价格。禁止弄虚作假、哄抬房价，严禁损害国家利益。

　　不忘初心，始终向前，中山集团秉持着维护市场秩序的原则，以身作则，实施“十大禁令”，严恪自我，严守本心，一切以客户至上，原则至上！