与员工交朋友，与客户交朋友
——记大众房产钱桥大街店店长刘淳梅

    日前，大众北公司总经理杨亚红给我微信，说大众钱桥大街店长是个很不错的店长，她带团队很有一套，可以采访一下。
    与刘店长加微信，她非常谦虚，回我：没有什么好说的呀，真的没有呀！
    我知道，有不少业务做的好的人，与客户沟通很好，但让她谈自己的经验成绩却很局促。
    见到刘店长是个内敛的人，攀谈起来，确实不是那种那种“毛遂自荐”自我推销的那种“成功学”所标榜的人。
    她莞尔一笑，道：“说什么呢？”
    “就一件事，一个案例也行呀！”
    实际上，我也不是一个“好记者”“好编辑”，我也是一个木讷少言的人。只是敬畏文字，喜欢涂鸦而已。
    ……
    店长做中介这一行三年多了，一直在大众钱桥大街店，她那里相当于大众北公司的黄埔军校，几次公司开新店都从她那儿调人。
    我知道，把一个新员工培养成熟手不容易，且上手了，又调走了，对门店业绩影响很大的。那刘店长又是怎样处理好这样的问题的呢？

    刘店长说：
    一、与员工交朋友。
    新员工来店，我们首先要给他建立好朋友关系，不仅仅是工作上下级关系，让员工迅速融入团队。新员工一般从租房入手，第一次教他如何沟通；第二次放手在旁边看，指导。这样一来二去，新员工上手就可以快一点。
    另外，要让员工感受团队的力量，感受大家在支持他，帮助他！ 刘店长从来讲究团队合作，当一个员工带客看房时，师傅、同事、店长都是紧密配合、协作。她反对“独行侠”，不喜欢那种特别冒尖唯我是尊不与团队相容的人。她需要的是伙伴们一起在“同一个维度”，“同一片蓝天下”。他们的团队是集体主义理念。
     刘店长还经常组织团队活动，缓解工作压力，比如组织大家“烧烤”啊等等。这样年轻人的工作热情也高涨许多。

    二、与客户交朋友
    客户无论网络进线还是进店，都要交朋友，一切为客户所想。
     刘店长和我有共同理念，我们做良心中介，不以功利为导向，要客户至上。
    如今中介行业鱼龙混杂，有的中介有的经纪人唯利是图不择手段，为的是一己之私，一时之利。刘店长要做的是回头客，要做长久生意，要做信誉。金杯银杯不如口碑。做人堂堂正正，清清白白，做生意也正正经经，清清爽爽。
    所以，他们积累了许多的资源；所以，刘店长那里没有什么纠纷。
    中山房产集团是有着优良传统的一家企业，在无锡地区留下获得本土客户的青睐，就是有了一个个像刘店长那样的好店长好服务。

   刘店长又笑笑，说，没有什么的，都是应该做的，大家都是这么做的。（撰文：茅屋寒士）