“十一”黄金周期间，如果你对无锡“一日游”、旅游景区旅游环境、旅游相关场所的服务提出投诉或求助，“十分钟之内”都会处理。昨日从市假日办获悉，无锡在今年“十一”黄金周推广“城市即旅游”理念，长假期间为国内外游客提供更加高效的旅游服务。

　　今年“十一”黄金周，恰逢国庆60周年，是建国以来最长的一个假期。根据市旅游局的预测，来无锡的游客数量会有明显增长。无锡机场、无锡火车站、无锡长途汽车客运公司等单位，掌握的客流情况佐证了这一点。在昨日召开的“黄金周工作检查与部署会”上获悉，近日，仅无锡机场的日均客流量就达到近8000人次；“十一”期间，无锡火车站的日均流量预计会突破4万人次；通过汽车到达无锡的游客会更多。

　　“游客提出投诉，十分钟之内会有人到现场处置。”市假日办有关人士介绍，无锡在黄金周期间承诺做到三个“十分钟之内”，及时帮助游客：接到无锡“一日游”游客投诉或求助，旅游质监员十分钟之内到现场处置；游客对旅游景区旅游环境提出投诉或求助，旅游质监员十分钟之内到达现场及时处置；游客在相关场所购物、住宿、参加娱乐或者因乘坐出租车、长途汽车、火车、飞机以及在寺庙、宗教场所引发投诉或求助，旅游质监员也是在十分钟之内到达现场处置。这么做，就是要推广“城市即旅游”的理念，让无锡这座城市的方方面面令旅游者满意。

　　据了解，无锡敢承诺三个“十分钟之内”，得益于旅游质监工作网络的全方位覆盖。目前，无锡已建立203个旅游质监工作服务点，共有325名质监员。这些质监员主要分布在旅行社、星级饭店、品牌酒店、旅游景区（点）、旅游车船公司、旅游推荐单位（购物场所）。陶天成）