“暮春三月，江南草长，杂花生树，群莺乱飞。”形容江南暮春的景色，同时表现出大地生机勃勃、万物复苏的景象。房产经纪人在这个季节也是最忙碌的，因为暮春三月被称为楼市传统销售旺季的“金三”，所以除了客户能很容易约到经纪人外，其他人想要约到经纪人很困难。笔者从春节后不久到3月中旬想约一下中山房产学前街店陈海燕，每次电话预约她都在忙着和客户谈交易，用她自己的话说“一年之计在于春，在开春业绩不突出，往后再努力做高业绩就会非常吃力。”

陈海燕工作照

　　强势管理、热情服务

　　初识陈海燕觉得她是一个雷厉风行、非常强势的女人，见到她时她正在接电话，只听她有理有据、头脑清晰的为客户分析买房有利和不利的因素。陈海燕电话结束后，笔者对她表示，你好霸气强势啊！陈海燕回答，强势也要分情况、分场合、分人物，不同的人要用不同的气场压制住对方，总体来说我们对客户是热情服务、回防及时，不管是做经纪人还是做店长不能没有脾气，所以我在管理团队和服务客户上总结八个字，就是“强势管理、热情服务。”

陈海燕工作照

　　一年新店打造斐然业绩

　　据陈海燕介绍，中山房产学前街店是2016年5月开的，从2016年5月到2017年末也就一年半的时间。在这短短一年半的时间陈海燕就把中山房产学前街店的业绩打造成公司名列前茅的门店，用陈海燕自己的话说，“带领一个团队就要用心、用力，不能让员工失望，更不能让公司失望，公司给了带领团队的机会，就要团结员工、做出高业绩证明给所有人看。”陈海燕表示，“我做这行已经七八年了，基本上每年的业绩都不会差，我热爱这个行业，喜欢和客户打交道，看着客户从我手中买到房子住进新家我就有种使命感、荣誉感，我也会更加努力的为客户提供优质房源。”

工作中的陈海燕

　　做业务售后最重要

　　在谈到2017年是如何做出高业绩时，陈海燕表示，首先高业绩不是我一个人做的，是所有员工共同努力做出来的；另外，对员工强调几点，多发外网、跟紧外网、热情服务、注意售后，更要把握好上门客户的需求。陈海燕着重强调，回头客很重要，一定要注重售后。陈海燕表示，如果经纪人做好一个客户的售后，这个客户就会给你介绍客户，客户会再介绍客户，这样可以维持一个良好的口碑，把做业务发挥到1+1＞2的作用。另外，陈海燕还表示，一定要把握好上门客户的需求，首先要先让客户信任你，觉得你可以为客户找到满意的房源。一般上门客户具有较大的随机性，有的真的是随便进来看看，有的是真的来买房子，如果服务不到位、介绍不到位，本来想买房的客户也会选择其他门店。

中山房产学前街店

　　给客户配房源要大胆

　　陈海燕介绍，做业务不能有“圈地”的思维，做房产中介更不能有这样的思维，不能认为我在学前街开了店只能卖学前街区域内的房子，经纪人给客户配房源要大胆，客户需要什么房源经纪人就要给客户配什么房源，不能客户想买惠山区、太湖新城的房子经纪人觉得太远不推荐，经纪人要有市场外拓的思维。现在客户的需求不断在变化，比如来自市场环境的变化、资金的变化、限购政策的变化，经纪人都要有能力解决，随着客户的变化而变化。

生活中的陈海燕

　　做业务要平常心对待

　　陈海燕表示，做经纪人有一颗要强的心很重要，但是做业务的时候要保持平常心，对每一单都不能抱有太大的希望，真的是希望越大失望越大。陈海燕举例称，我每次做到一单业务就会抱有很大的希望，谈单、谈交易都非常用心、用力，觉得这一单肯定会成功，但是忽略了做业务的不稳定性，结果谈的几乎快要成功的单子不翼而飞了，会搞得自己非常伤心失望。在经历了几次失望之后，我开始明白在做业务的过程中要保持平常心态，热情周到服务，这样单子签成会给你很大的鼓励，即使单子被撬走了也不会失望。

生活中的陈海燕

　　判断失误丢了单子

　　在谈论了一系列问题后，陈海燕开始自责起来，表示“如果不是判断失误，2017年的业绩会更高。2017年由于自己的判断失误丢了很多单子，所以今年会吸取教训总结经验，争取每一单都不丢失。”陈海燕还表示，2018年的二手房市场基本保持稳定，不会有大起大落，成交量也不会出现暴增，所以今年的业务可能会更好做一点。2017年受楼市调控、信贷收紧的影响，很多单子被政策限制而退单，今年会汲取教训，牢牢掌握楼市政策，更加精准的把握好客户，不能再因为自己的判断失误再丢失单子。

生活中的陈海燕