作为易房中桥店的一位“新人”，孟祥磊3月入行至今仅仅三个月。但在短短3个月中，她工作兢兢业业，一丝不苟，无论客户在买房过程中遇到什么困难和问题，孟祥磊都会尽自己最大的努力为客户解决好，始终为客户提供最优质、最周到的服务。
今年3月中旬，孟祥磊为方便照顾家中幼小的孩子，选择了知誉度较高的易房中桥店入职。孟祥磊和笔者直言，“之前对房产中介这一行一点不熟，通过培训和在店长及同事们的关心、帮助下，认真学习房产中介的专业知识，虚心向同事讨教学习如何约谈客户、如何维护和客户之间更好的关系等工作经验，通过自身实践和努力，渐渐入了门。”
她又说，“既然进入了易房中桥店，我就想在这里做就要把工作做好，以此来证明自己。为千万家庭幸福乐居而奋斗，能让别人安居自己就很有成就感，也美好了自己的人生。”随即笔者把话题切入到这次采访的主题——客户为感谢她而赠送锦旗的事。
上个月初，孟祥磊接待了一位租房客户，客户要求租间比较便宜的房屋。孟祥磊为客户找到了一间很便宜的房屋，但已好多年不住人，房屋还有点漏水。客户双方谈妥出租和漏水维修价格而成租。但承租客户花了二千元维修卫生间漏水后依然没有解决漏水的问题，还需增加约一千元维修价格方能解决问题，这超出了双方协议的约定，租房双方客户都有点不开心。孟祥磊便做双方协调工作，承租客户一天跑了四五趟都找不到维修工。于是，孟祥磊亲自去找到了维修工，并自已花钱把五楼顶板掀开后维修，发现是好多年没人住而是旧水管破了，换管维修堵漏后把漏水问题解决了，房需非常感动和满意。为了感谢孟祥磊为客户周到的优质服务，向她赠送了锦旗。
孟祥磊说，“做工作就是要服务好客户，要用心去了解客户。真正了解客户需要什么，才能更好的未客户服务，只有把服务做好了，为客户的利益出发，这样的工作才会做好，才会留下好口碑，才会仩门店发展得越来越好。”
是的，客户尤如是伙伴，只能用心，不能耍花招，要用心地了解客户需求。在客户面前不用心的话，最后受到惩罚的是谁？最后受到惩罚的必定是自己！也许你可以过得了一时，但是你却过不了一世。不管是内敛还是激情的人，都需要真正用心地去了解客户，去了解客户需求。
现代市场的竞争，不如说是“人心”的竞争。“人心”可顺而不可逆。谁顺“人心”，谁就能树立起自己的品牌。谁逆“人心”谁就要砸掉自己的品牌，就要被客户和消费者抛弃，被市场淘汰。市场竞争实质就是与同行竞争顾客。要赢得客户，更重要的是通过优质服务等途径，不断提高自己的信誉，树立企业的良好形象。 从这个意义上可以说，市场也是情场，谁钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，谁就能赢得顾客的好感，谁就拥有市场。而易房中桥店孟祥磊，正是用心为客户优质服务，才赢得了客户！相信在中山集团服务理念的影响下，将会涌现出更多孟祥磊那样的经纪人，为无锡广大客户的安居乐业作出应有贡献，为中山集团的品牌形象赢得更多荣誉。(撰稿：姑苏沧浪)